Wir suchen aktuell: Partner Manager (m/w/d) im Kundendienst in München

Ihre Aufgaben

Bei uns übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere externen Partner im After‑Sales‑Service. Sie unterstützen unsere Premium‑Partner aktiv im Tagesgeschäft, sorgen für reibungslose Abläufe und stehen ihnen als verlässlicher Ansprechpartner zur Seite, um eine erstklassige Serviceerfahrung für unsere Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Als zentrale Ansprechperson koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen den Partnern und unseren internen Stakeholdern. Sie moderieren Abstimmungen, bündeln Anforderungen und stellen sicher, dass Informationen transparent und termingerecht fließen, sodass Entscheidungen effizient umgesetzt werden können. In enger Abstimmung mit der Geschäftsleitung begleiten Sie die Einführung und Umsetzung neuer operativer Prozesse. Sie treiben Veränderungsprojekte voran, setzen Prioritäten praxisorientiert um und sorgen dafür, dass neue Abläufe nachhaltig im Tagesgeschäft verankert werden. Sie steuern und entwickeln unsere Servicepartner kontinuierlich weiter: Durch regelmäßige Leistungsbewertungen, gezielte Qualifizierungsmaßnahmen und konstruktives Feedback verbessern Sie die Zusammenarbeit und die Servicequalität. Dabei überwachen Sie relevante Leistungskennzahlen (KPIs), analysieren Abweichungen und leiten bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung ein. Darüber hinaus initiieren Sie eigenständig interne Projekte und bringen sich aktiv in abteilungsübergreifende Unternehmensinitiativen ein. Mit Ihrem Engagement identifizieren Sie Optimierungspotenziale, vernetzen relevante Bereiche und tragen so maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei.